倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。

[填空题] 倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。

[单选题]运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。A . 制订实施计划B . 消除顾虑和紧张情绪C . 了解服务对象的具体需求D . 制定回访日程表

[单选题]倾听过程中不正确的是（）A . 集中精力B . 肯花时间倾听C . 注意听出弦外音D . 注意非语言性沟通E . 关注对方说话时的语音语速

[单选题]倾听过程中不正确的行为是A.集中精力B.肯花时间倾听C.注意听出“弦外音”D.注意非语言性沟通E.只关注对方说话时的语音、语速

[填空题] 做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。

[填空题] 在倾听过程中，要注意总结、归纳并及时与被访者核实，这样做一方面可以体现你在认真倾听，另一方面可以检验自己理解的（）性。

[问答题] 使用双臂电桥要注意哪些问题？

[单选题]倾听过程的主体是（）。A . 倾听者B . 倾听对象C . 倾听环境D . 倾听时间

[单选题]以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A . 调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B . 重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C . 在客户谈论起竞争对手时避而不谈D . 应适时穿插提问

[单选题]以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C.在客