客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。

[填空题] 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[单选题]人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。A . 马上辞职B . 将工作看作达到目的的方法C . 通过降低工作的重要性来改变看法D . 逐渐适应工作

[单选题]我们把传播过程中产生信息的过程和行为称之为（）。A . 制码B . 编码C . 译码D . 释码

[单选题]通常我们把（）称之为“安全三宝”。A . 安全帽、安全鞋、安全带B . 安全帽、安全网、安全服C . 安全帽、漏电保护器、安全带D . 安全帽、安全网、安全带

[单选题]我们把形之间的结构形式称之为（）。A .骨架B .编排C .骨骼D .框架

[单选题]当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时，称之为（）。A . 冲突B . 合作C . 索取D . 协商

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉

[单选题]由经验的获得引起的行为的改变称之为（）A . 学习B . 知识C . 理解