只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。

[判断题] 客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。A . 正确B . 错误

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[单选题]人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。A . 马上辞职B . 将工作看作达到目的的方法C . 通过降低工作的重要性来改变看法D . 逐渐适应工作

[单选题]发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在营销过程中走完了第一步。A . 明确需要B . 明确需求C . 潜在需求D . 潜在需要

[单选题]（）是指在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。A .直接报价法B .间接报价法C .培训报价法D .估价报价法

[单选题]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A . 客户投诉B . 客户流失C . 客户拒绝D . 客户不满

[判断题] 利益相关者业绩评价模式的产生源于人们对于BSC的不满意。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉

[单选题]当人员感到不满意时，就会产生（）的需要。A . 调离B . 变革C . 上访