企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）

[多选题] 与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A . 获取新客户；B . 保持现有客户；C . 利用老客户创造新客户；D . 放弃一般满意客户；E . 不再关注老客户只注重新客户。

[单选题]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

[单选题]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户

[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A . 客户满意率B . 客户满意度C . 客户满意度指数D . 客户满意量

[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。A . 正确B . 错误

[单选题]利润，是衡量企业经济效益高低的一个（）。A . 重要指标B . 基础前提C . 首要条件D . 先决条件

[填空题] 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

[单选题]尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A .潜在价值B .未来价值C .实际价值D .现有价值