尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

[问答题] 简要分析客户对企业的重要性。

[多选题] 考虑客户对企业的重要性因素，信用管理部门将客户分为（）。A .有信用交易的客户B .核心客户C .没有建立商业关系的客户D .普通客户E .外贸客户

[判断题] 企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）A . 正确B . 错误

[判断题]销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）A.对B.错

[填空题] 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

[单选题]基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（　　）。A.客户需求驱动原

[问答题] 分析客户投诉的重要性。

[问答题] 客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？

[判断题] 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。A . 正确B . 错误

[多选题] 处理客户投诉的重要性有（）A . 投诉信息是企业资源B . 投诉是难得的免费学习机会C . 客户口碑对企业的影响D . 客户口碑对企业的发展