销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）

[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（　　）A.对B.错

[单选题]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A . 组织结构B . 系统柔性C . 订货信息D . 订单跟踪

[问答题] 物流运输客户服务要素

[单选题]销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。A . 订货周期B . 发货周期C . 到货周期D . 运货周期

订货周期属于物流客户服务要素中的( )。A. 交易前要素B. 交易要素C. 交易后要素D. 综合要素

[多选题] 第三方物流客户服务要素包括（）。A . 时间B . 可靠C . 方便D . 沟通

[单选题]基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（　　）。A.客户需求驱动原

[判断题] 不同花卉植物对三要素的反应是一样的。A . 正确B . 错误

物流企业作为服务型企业，服务境界不同，客户的反应和体验不同，让客户惊喜是服务境界的最高要求。A. 正确B. 错误

[单选题]在战略要素评价矩阵法中，战略要素对企业战略的影响程度赋予相应的权重，但是各要素的权重值之和必须为（）。A . 1.0B . 0.2C . 1.5D . 2.0