前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[单选题]客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？A . 打碎的玻璃B . 客人使用过的剃须刀片C . 撤下的脏布草D . 有血迹的布草

[单选题]客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？A .维修地点B .设备名称C .故障情况D . D.服务员姓名

[问答题] 前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

[单选题]对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？A .填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间B .赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决C .回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人D . D.在3分钟内完成离店结帐服务

[单选题]餐厅服务员必须掌握各种基本服务技能，这是（）的基本保证和重要标志。A . 服务能力B . 服务项目C . 服务方式D . 服务水平

[多选题] 破坏交通工具罪中的交通工具包括（）A . 火车B . 汽车C . 轮船D . 飞机E . 地铁

[问答题] 出差时乘坐各种交通工具应注意哪些事项？

[单选题]破坏交通工具罪的犯罪对象必须是（）交通工具。A．准备投入使用的B．正在使用的C．公用的D．私用的

[单选题]若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A . 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B . 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C . 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D . 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交