在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

[单选题]植物转变为泥炭后，下列哪些成分完全消失了？（）A . 水分B . 蛋白质C . 纤维素D . 碳水化合物

[单选题]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A . 80%B . 95%C . 70%D . 60%

[填空题] 电机在转动做功的同时，总有一部分能消耗，并转变为（）。

[填空题] 蓄电池通过放电，将（）能转变为（）能，通过充电，将（）能转变为（）能，所以，蓄电池也称（）电池。

[填空题] 电解的过程将（）能转变为（）能。

[单选题]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A . 10%B . 15%C . 5%D . 20%

[判断题] 火灾中化学能转变为热能，爆炸中化学能转变为机械能和热能.A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A . 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B . 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C . 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D . 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

[问答题] 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

[填空题] 原电池是将（）能转变为（）能的装置。