[单选题]网上客户服务的常用手段包括（ ）A．电子邮件B．FAQC．在线表单D．即时信息
[单选题]常用的服务水平目标有两种基本形式，即（）A .库存满足需求的百分比和库存满足订货的百分比B .库存满足需求的绝对值和库存满足订货的都可C .库存满足需求的百分比和库存满足订货的绝对值D .库存满足需求的绝对值和库存满足订货的百分比
[填空题] FTP服务器通常提供（）和（）两种服务形式。
[填空题] 总机服务分为（）和（）两种业务形式。
[多选题] 纳税服务的基本形式（）A . 窗口服务B . 12366纳税服务热线C . 国税网站服务D . 上门服务E . 法律救济
[填空题] 税收管辖权包括（）和（）两种基本形式。
[单选题]银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息（金融信息）进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是（ ）。A．客户自助型B．银行主动型C．客户被动型D．银行被动型
[填空题] 路基常见的两种基本形式是（）和（）。
[填空题] 信用有（）和货币信用两种基本形式。
[单选题]计算机网络有两种基本的工作模式：对等模式和客户服务器模式，其中，“客户/服务器”可以用英文缩写______。