A．电子邮件
B．FAQ
C．在线表单
D．即时信息
[填空题] 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
[多选题] 黑客常用手段，包括（）。A . 获取口令B . 放置特洛伊木马程序C . WWW的欺骗技术D . 电子邮件攻击
[多选题] 网上客户的反馈信息主要分为（）。A . 对产品支持和技术服务的需求B . 订购商品或服务C . 对商品信息的查询D . 对网上产品或服务的意见
[多选题] 黑客入侵的常用手段包括（）。A . 网上欺骗B . 特洛伊木马C . 进攻拨号程序D . 扫描器
[单选题]康复治疗常用手段不包括（）A.物理治疗B.化学治疗C.心理治疗D.语言治疗
[单选题]侵占资产的常用手段不包括（）。A.为编制财务报表而收集和处理数据时发生失误B.将汇入已注销账户的收款转移至个人银行账户C.通过向公司竞争者泄露技术资料
[单选题]网上客户投诉产生的主要原因是（）。A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B . 对售后服务不满意C . 对商品使用流程不熟悉D . 所购商品送货延迟
[问答题] 处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
[单选题]处理网上客户反馈回来的信息时要做到A．及时反馈B．定期回访C．准确记录D．认真阅读
[单选题]乳腺检查的常用手段？（）A .彩超B .钼靶C .均是D .均不是