网上客户的反馈信息主要分为（）。

[问答题] 处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？

[单选题]处理网上客户反馈回来的信息时要做到A．及时反馈B．定期回访C．准确记录D．认真阅读

[多选题] 网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。A . 认真阅读B . 准确记录C . 及时反馈D . 定期回访

[单选题]处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是()(A)认真阅读(B)及时反馈(C)准确记录(D)定期回访

[单选题]网上客户投诉产生的主要原因是（）。A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B . 对售后服务不满意C . 对商品使用流程不熟悉D . 所购商品送货延迟

[单选题]网上客户服务的常用手段包括（ ）A．电子邮件B．FAQC．在线表单D．即时信息

[多选题] 网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分，此种分类可以作为（）的基础。A . 分配市场资源B . 分配销售资源C . 分配客服资源D . 分配资金资源

[问答题] 取得客户反馈信息的主要方法有哪些？

[填空题] 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天