解释澄清客户投诉应（）

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[多选题] 对待客户投诉应做到（）A . 以礼相让B . 克已忍让C . 耐心回答D . 合理处理E . 据理力争

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

[判断题] 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。A . 正确B . 错误

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[填空题] 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

[判断题]为了防止冒、误付等情况发生，受理业务时，应间清客户姓名、金额再办理A.对B.错

[判断题]为了防止冒.误付等情况发生，受理业务时，应间清客户姓名.金额再办理A.对B.错

[判断题]为了防止冒.误付等情况发生，受理业务时，应问清客户姓名.金额再办理。A.对B.错