综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

[单选题]“工单处理平均历时”的基准值为（）。A .2小时B .5小时C .8小时D .10小时

[判断题] 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

[单选题]工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。A . 99.90%，99.96%B . 98.50%，99.00%C . 95.50%，97.50%D . 95.50%，99.00%

[填空题] （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

[填空题] 目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。

[单选题]工单的平均处理时长不低于（）小时。A . 1B . 2C . 3D . 4

[填空题] 基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。

[多选题] 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）A .故障B .投诉C .发电D .整改E .加装移