“工单处理平均历时”的基准值为（）。

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

[单选题]“装拆移机平均历时”的基准值为（）。A .26小时B .36小时C .72小时D .144小时

[单选题]工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。A . 99.90%，99.96%B . 98.50%，99.00%C . 95.50%，97.50%D . 95.50%，99.00%

[填空题] 目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。

[判断题] 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）A . 正确B . 错误

[单选题]工单的平均处理时长不低于（）小时。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[多选题] 值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）A . 正常B . 查无此地C . 本环节继续流转D . 退单到业务受理

[单选题]平均障碍历时定义为（）。A . 障碍历时/2M障碍数B . 障碍历时/满容量的2M数C . 障碍历时/使用的2M数D . 障碍历时/N*STM-1