投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[填空题] 相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

[填空题] 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[填空题] 由工单（）负责进行工单报结。

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误