客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

[单选题]当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A .需要B .需求C .交换D .价格

[单选题]当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A .需要B .需求C .购买时间D .价格

[单选题]当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。A . A商品质量方面B . B价格方面C . C需求方面D . D服务方面

[多选题] 客户一般会因为产品方面产生的异议具体有（）A .产品自身的价值B .产品的功能C .产品的利益D .产品的质量E .产品的造型、款式、包装

[问答题,论述题] 论述客户异议产生的原因？

[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 心理不平衡C . 不被尊重D . 不被理解E . 服务没有物有所值

[主观题]客户产生抱怨主要是因为未达到预期。此题为判断题(对，错)。

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。A . 大于1B . 等于1C . 小于1D . 视情况而定

[单选题]客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A . “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B . “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C . “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D . 对客户的抱怨表示沉默。

[主观题]处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。