服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。

[判断题] 衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。A . 正确B . 错误

[单选题]人的安全感是愉快感、舒适感的（）。A . 表现B . 最高要求C . 基石

[判断题] 长脸型给人可爱，亲切感。A . 正确B . 错误

[填空题] “五感”指（）、听、嗅、味、（）。

[多选题]相对于工业部门，运输业的服务特性具体表现为（　　）。A.运输业需要适当超前发展B.必须不断提高产品质量C.不提供实物产品，只提供劳务D.运输收入是国民

[多选题]相对于工业部门，运输业的服务特性具体表现为（　）。A.运输业需要适当超前发展B.必须不断提高产品质量C.不提供实物产品，只提供劳务D.运输收入是国民经

艺术家的超越性具体表现为( )A. 超越现实功利B. 超越时空C. 超越世俗趣味D. 超越自我的个体存在E. 超越生死

[单选题]物美价廉、物有所值反映了质量的( )特性。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性

[单选题]物美价廉、物有所值反映了质量的（　　）特性。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性

[多选] 交际礼仪的规范性具体表现为（）A. 道德规范B. 等级规范C. 次序规范D. 场合规范E. 行为规范