处理客人投诉时，要做到（）。

[单选题]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A .得理不让人B .以顾客为出发点C .不理不睬D .只听不处理

[多选题] 在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）A .耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论B .通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事C .从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案D . D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[单选题]故障处理人员，在处理设备故障时要做到（）A . 三清B . 四清C . 五清D . 六清

[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况

[单选题]合同变更的处理要做到（）A . 迅速B . 全面C . 系统D . 以上都是

[多选题] 搬运时要做到（）。A .轻B .牢C .快D .稳

[多选题]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况

[多选题] 要做到声音优美要做到以下（）几点。A .音量适中B .吐字清晰C .语调柔和D .语速缓慢

[单选题]客人告辞，在送别客人时要做到（）①要等客人起身后再相送②主动同客人说“永别了”③客人离开时，应该礼貌目送④客人走了不要立刻大声关门A . ①②③④B . ①③④C . ①②③