市场营销包含着由服务员向顾客提供（）和服务所实施的一系列广泛活动。

[单选题]市场营销是引导商品或劳务（）的一系列企业活动。A . 从生产者流向批发商或零售商B . 从生产者流向批发商或消费者C . 从生产者流向零售商或消费者D . 从生产者流向消费者或其使用者

[多选题] 6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A . 最高的质量B . 最好的服务C . 最快的速度D . 最佳的管理E . 最低的价格

[填空题] 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

[单选题]顾客和服务员有这样一段对话：顾客：您的大拇指都泡在我的汤里了。服务员：没关系，不算烫服务员的话（）。A . 犯了“偷换概念”的逻辑错误B . 犯了“转移论题”的逻辑错误C . 犯了“自相矛盾”的逻辑错误D . 没有违反逻辑思维规律

[单选题]水泥的（）包含着一系列交错进行的物理化学变化过程。A .比重B .细度C .凝结硬化D .品种

[单选题]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A . 菜单B . 菜肴C . 行为D . 语言

[判断题] 市场营销就是提供产品实体中所包含的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满足。A . 正确B . 错误

[单选题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。A . 市场营销规划B . 市场营销组合设计C . 市场营销调研D . 预测市场需求

[单选题]市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和（　　）的一系列过程。A.提供顾客服务B.管理顾客关系C.实现经济利益D.实现社会效益

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动