[单选题]

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A .这不一定是我们的责任

B .理解和歉意

C .先不要激动

D .不要着急

参考答案与解析：

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通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。( )

[判断题]通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。( )A.对B.错

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