由于汽车结构和技术要求的差异化非常明显，无法用一个工艺文件约束所有车型的维修作业，故在制定工艺文件时，一定要具体到车型、总成、系统，甚至是一个具体的部件。

[判断题] 制定维修工艺文件时，要写明每一个技术参数要求。A . 正确B . 错误

[判断题] 同一车型，虽然年款不同，但是整体结构和技术要求基本一样，在制定维修工艺文件时，可以只制定一个维修工艺文件。A . 正确B . 错误

[判断题] 汽车维修企业的工艺文件按照其作用不同可以划分为维修工艺文件、质量检验工艺文件、配件管理工艺文件、设备管理工艺文件、岗位职责和技术要求工艺文件、维修生产流程控制工艺文件、返修纠纷投诉和索赔工艺文件等7大类。A . 正确B . 错误

[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。

[判断题] 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]（）不属于汽车维修企业的工艺文件。A .质量检验工艺文件B .返修纠纷投诉和索赔工艺文件C .维修结算清单

[主观题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。

[判断题] 在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[判断题] 汽车维修技术负责人的一个重要职责是制定科学、规范、合理的工艺文件并监督实施。A . 正确B . 错误