（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

[多选题] 银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A . 设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B . 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C . 个人应纳税金优先减免；D . 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

[判断题] 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误

[多选题] 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A .大堂经理B .客户经理C .网点主任D .普通柜员

[多选题] 中国电信为（）客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。A . 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语B . 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级C . 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径D . 为品牌客户提供专席/专键服务

[单选题]（）为服务差异化提供了机会。A .服务营销组合B .服务市场定位C .服务产品的特征D .服务营销理念