商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

[多选题] 商业银行应当对存款账户实施有效管理,建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对（）做出明确规定。A .对账频率B .可参与对账人员C .存款账户D .对账对象

[单选题]（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A .广告促销B .人员促销C .公共关系促销D .体验营销

[单选题]客户开本行转帐支票，收款人为台州市商业银行客户，临柜人员应通过什么渠道办理（）A .同城业务B .大额支付系统C .支票影像系统D .小额支付系统

[判断题] 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护.A . 正确B . 错误

客户以现金存入某商业银行，表明某商业银行()。A. 资产和负债同时增加B. 资产和负债同时减少C. 资产增加，负债减少D. 负债增加，资产减少

[多选题] 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。A .宣传推介B .销售C .办理申购D .赎回

商业银行应当建立客户身份识别制度。A. 正确B. 错误

[填空题] 《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意，明确告知客户销售的是理财产品，不得误导客户；销售过程的风险确认不得低于（），销售过程应当录音并妥善保存。

[单选题]商业银行应当依照( )建立、健全本行的财务、会计制度。A．商业银行的实际情况B．业务发展的需要C．法律和国家统一的会计制度以及国务院银行业监督管理机构的有关规定D．改革的需要

[多选题] 商业银行应当建立有效的信息交流和反馈机制，确保（）及时了解本行的经营和风险状况，确保每一项信息均能够传递给相关的员工，各个部门和员工的有关信息均能够顺畅反馈。A .董事会B .监事会C .高级管理层D .全体员工