（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

[单选题]宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A . 兴奋性B . 多疑性C . 感染性D . 易变性

[单选题]导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。A .服务技能B .服务态度C .服务语言D . D.服务方法

[判断题] 将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。A . 正确B . 错误

[单选题]某旅游商品购物点明知销售的商品存在缺陷，仍然向旅游者提供，造成旅游者健康受到严重损害，旅游者有权依照《消费者权益保护法》等法律的规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的（）。A .违约赔偿B .精神性补偿C .惩罚性赔偿D . D.侵权性补偿

[多选题] 旅游者的情绪特征有（）A . 稳定性B . 多疑性C . 内隐性D . 兴奋性

[判断题] 如果旅行社违约，但是没有给旅游者造成损害，旅游者不能投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对旅游者旅游的（）。A.社会动机B.文化动机C.经济动机D.心理动机

[多选题] 根据我国对旅游者的定义，旅游者不包括（）A . 各国驻华使馆人员B . 常驻我国的外国专家留学生新闻记者C . 我国出国人员D . 到我国定居的外国人

[单选题]因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（ ）。A．提出批评B．不予纠缠C．严厉警告D．进行安慰

[单选题]外出旅游季节性较强的旅游者是（）旅游者。A . 差旅型B . 消遣型C . 个人及家庭事务型D . 商务型