[多选题]

顾客期望值是有以下因素形成的（）。

A . 过去的购买经验

B . 产品质量

C . 朋友和伙伴的各种评价

D . 企业的广告及它的承诺宣传

参考答案与解析：

相关试题

在期望值决策中,所说的期望值是( )。

[单选题]在期望值决策中，所说的期望值是（ ）。A．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的平均值B．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的最大值C．一个方案最可能实现的值D．一个方案真正能实现的值

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    • 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]

    [单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]A.感知价值B.认知质量C

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    • 期望值

    [名词解释] 期望值

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