顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]A.

[单选题]顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

[多选题] 顾客期望值是有以下因素形成的（）。A . 过去的购买经验B . 产品质量C . 朋友和伙伴的各种评价D . 企业的广告及它的承诺宣传

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

[单选题]在期望值决策中，所说的期望值是（ ）。A．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的平均值B．一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果（损益等）的最大值C．一个方案最可能实现的值D．一个方案真正能实现的值

[名词解释] 期望值

[单选题]期望理论认为，实际结果与期望值相比，结果等于期望值，其激励力量是（）A . 倍增B . 减少C . 消失D . 维持期望值水平

[判断题] 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A . 正确B . 错误

[单选题]理智劳动者的收入期望值公式为：收入期望值＝＋。（　　）A.未来收入最大化、当期风险最小化B.当期收入最大化、未来风险最小化C.未来收入最大化、未来风险