A . 不满意
B . 非常满意
C . 满意
D . 无所谓
[单选题]如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
[单选题]如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意
[单选题]如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就()A .满意B .抱怨C .忠诚D .不满意
[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。A.高度满意B.基本满意C.不满意D.很不满意
顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。A. 正确B. 错误
[单选题]企业不能准确地感知顾客的服务期望是指( )。A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
[单选题]顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指( )。A.感知服务差距B.质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距
[单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了( )。[2006年真题]A.感知价值B.认知质量C
[问答题] 顾客期望与顾客满意的区别与联系