当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（ ）。

A．转折法

B．转化法

C．反驳法

D．冷处理法

[判断题] 顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。A . 正确B . 错误

[主观题]市场需求是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。判断对错

[单选题]利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）A . 老顾客介绍法B . 广告拉引法C . 产品展示法D . 资料查询法

[单选题]美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．A . 沟通B . 调整C . 观察D . 礼貌待客

[单选题]顾客存在一定的逆反心理，服务人员越向其推销的商品顾客越不买。影响逆反心理的因素不包括（）。A . 性别B . 自尊心C . 好奇心D . 年龄

[判断题]即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。A.对B.错

[单选题]美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。A .沟通B .调整C .观察D .礼貌待客

[判断题] 所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。A . 正确B . 错误

[单选题]企业给那些当场付清货款的顾客以一定的减价，被称为（　　）。A.数量折扣B.功能折扣C.现金折扣D.季节折扣

[单选题]挑剔型顾客（以情绪型为代表）有一定的购买经验和商品知识，（）较强。A . 选择性B . 针对性C . 外向性D . 主观性