A . 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B . 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C . 宽带障碍发生率≤5%
D . 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
[填空题] 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
[填空题] 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
[单选题]（）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核A . 省公司人力资源部B . 地（市）分公司网运部C . 省公司网运部D . 集团公司人力资源部
[填空题] 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[填空题] 上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[多选题]骑马订装的特点有（ ）等。[2011年真题]A.装订周期短、成本较低B.用厚实的硬质纸板制作封面C.面封、底封部分与书心大小完全相同D.仅适用于期刊
[多选题] 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。A .工单处理及时率B .服务质量满意度C .工单处理平均历时D .达标率
[主观题]Windows的三类窗口中不包含文档窗口。此题为判断题(对，错)。
在Excel 2010主界面窗口（即工作窗口）中不包含（）A. “插入”选项卡B. “输出”选项卡C. “开始”选项卡D. “数据”选项卡
[问答题] 2011年公司安全及职业健康目标指标？