2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

[多选题] 2011年装维精品窗口指标包含：（）A . 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B . 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C . 宽带障碍发生率≤5%D . 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付

[填空题] 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[填空题] 上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[填空题] 普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。

[单选题]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A . 省公司人力资源部B . 地（市）分公司网运部C . 省公司网运部D . 集团公司人力资源部

[填空题] 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。

[单选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”A . 即修B . 即催C . 即签D . 即返

[判断题] 用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务A . 正确B . 错误

[单选题]（）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核A . 省公司人力资源部B . 地（市）分公司网运部C . 省公司网运部D . 集团公司人力资源部

[填空题] 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。