家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

[填空题] 有线宽带故障投诉分类（），（），（）。

[问答题] 简述有线宽带投诉处理流程

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。A .高于300B .不高于300C .高于450D .不高于450

[判断题] 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。A . 正确B . 错误

[单选题]家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分A . 生产操作B . 上门装机C . 故障处理D . 客户预约

[单选题]按照（ ）分类，通信资费可以分为竞争性业务资费和非竞争性业务资费。A．:业务的需求结构B．:业务的市场结构C．:用户类别D．:资费定价策略

[多选题] 办理家庭有线宽带2M包年的用户选择了无线座机礼包，礼包内包含了哪些优惠（）A . 无线座机一台B . SIM卡一张C . 100元话费D . 200元话费

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]按照（）分类，通信资费可以分为竞争性业务资费和非竞争性业务资费。A.业务的需求结构B.业务的市场结构C.用户类别D.资费定价策略