简述有线宽带投诉处理流程

[问答题] 简述有线宽带装拆移流程

[填空题] 有线宽带故障投诉分类（），（），（）。

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。A .高于300B .不高于300C .高于450D .不高于450

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[填空题] 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

[多选题] 有线宽带接入技术的缺点有（）。A .搭线窃听B .带宽限制C .距离限制D .单点故障

[多选题] 有线宽带接入技术的优点有（）。A .稳定可靠B .信息安全C .信号较好D .接入速率高

[单选题]有线宽带预约停机的用户不得晚于多少个月（）A . 二个月B . 三个月C . 四个月D . 五个月

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？