在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。

[填空题] 就一般情况而言，按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的（）至（）之间。

[判断题]在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（　）A.对B.错

[判断题] 酒吧里的小费可以直接给付歌手。（）A . 正确B . 错误

[主观题]由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由房地产中介服务人员承担日赔偿责任，所在机构承担建带责任。 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。（）A.对B.错

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构A.对B.错

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。（）A.对B.错

[单选题]旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A . 第一印象B . 刻板印象C . 晕轮效应D . 期望效应

[问答题] 服务器在国外、国内的影响？

[单选题]服务一开始时候，服务人员应多使用（）。A .开放式问题B .封闭式问题C .选择式问题D .自问自答问题