属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

[多选题] 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。A . 投诉符合本办法的，予以受理B . 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》C . 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章D . 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由E . 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[判断题] 对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。A . 正确B . 错误

[单选题]商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)A .１B .２C .３D .４

[单选题]投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A . 3B . 5C . 7D . 15

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制

[单选题]各类SP投诉的处理必须在几个工作日内完成（）A . 2天B . 3天C . 5天D . 7天

[单选题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。A . 10B . 20C . 30

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误