网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。

[单选题]网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A .10B .12C .15D .20

[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[判断题] 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[多选题] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[单选题]柜员制营业网点柜员之间（）。A .可以自行调剂现金和重要凭证B .只可以调剂现金，但不可以调剂重要凭证C .不可以调剂现金，但可以调剂重要凭证D .不可以调剂现金，重要凭证

[单选题]柜员制营业网点柜员之间( )。A．可以自行调剂现金和重要凭证B．只可以调剂现金，但不可以调剂重要凭证C．不可以调剂现金，但可以调剂重要凭证D．不可以调剂现金和重要凭证

[单选题]（）的个人存款证明，由营业网点普通柜员签发。A .8万B .20万C .30万D .60万

[单选题]网点大堂经理的柜员角色代码为（）。A . 27B . 28C . 35D . 23