控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，包括（）。

[填空题] 控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、（）、组织和实施培训、（）、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节。

[单选题]培训实施步骤：培训（）过程中的控制。是指培训课程或活动的结果必须达到标准要求。A .教学B .目标C .实施D .计划

[单选题]寿险公司的培训工作应当从()入手。A.培训需求分析B.培训方法设计C.培训师的选拔D.培训效果评估

[单选题]培训地点包括：每个培训项目（）。A .手术地点B .实施地点C .注射地点D .考试地点

[单选题]培训质量管理工作是通过对（）的控制，保证培训质量的所有活动。A . 工作氛围B . 培训过程C . 工作效率D . 培训目标

[单选题]质量改进中，“实施教育培训”是（ ）步骤的活动内容。A.拟定对策并实施B.确认效果C.防止再发生和标准化D.总结

[单选题]质量改进中，“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。A．拟定对策并实施B．确认效果C．防止再发生和标准化D．总结

[多选题] 控制培训质量的16个控制环节中，培训评估要做的工作包括（）。A . 组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告B . 请培训师填写意见反馈表，了解培训师的满意度及对培训班的意见和建议C . 召开学员座谈会，分析培训效果D . 分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性E . 培训成本分析，看投入产出是否合理

[主观题]论述培训实施计划的控制步骤。

[多选题]收银作业规范培训大纲中，培训内容包括（）。A.收银作业流程B.收银员换货操作流程C.收银员退货操作流程D.现金室操作流程E.岗位职责