营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

[多选题] SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）A . 能力展示B . 解决方案C . 启发引导D . 需求认同E . 实情探询

[单选题]在营销过程中，一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观，但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。A . 政治法律环境分析B . 经济环境分析C . 社会文化环境分析D . 技术环境分析

[多选题] 在营销过程中，以下哪些是恰当的确认时机（）A . 在交流中，客户的语气突然变得积极B . 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时C . 在开场白结束后D . 当客户询问业务办理方法时

[判断题] 知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）A . 正确B . 错误

[主观题]知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（ ）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。

[单选题]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

[判断题] 语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]为找到和实施最好的营销组合，基金管理公司在营销过程管理中要进行（）。A．市场营销分析B．市场营销计划C．市场营销实施D．市场营销控制

[单选题]公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（）。A . A对企业员工必须公平B . B对公司领导必须公平C . C在与对手的竞争中应坚持公平的原则D . D在与社会公众的交往中应坚持公平的原则