张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

[判断题] 客户投诉越少越好，没有投诉最好。A . 正确B . 错误

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[单选题]银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。A . 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B . 在银行规定的反馈时限内答复客户C . 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D . 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[问答题] 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？

[单选题,案例分析题] 张先生的儿子马上就要上大学了，但是张先生还没有准备好教育资金，张先生向理财规划师咨询了子女教育规划的一些问题。如果张先生的儿子还没有年满18周岁，那么他不能申请的是（）。A .学生贷款B . 国家助学贷款C . 一般商业性助学贷款D . 以上均不对

[多选题] 客户投诉产生的原因有（）。A . 产品或服务的质量问题B . 服务态度或服务方式问题C . 受骗上当D . 客户搬迁换地址

[试题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B．熟悉金融产品与金融服务情况C．掌握本机构有关规章制度与业务流程D．公平、友善地对待金融消费者

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]张先生失业前申请了数额较大的房贷、车贷等债务。失业后没有能力归还每月最低还款额，此时张先生正确的做法是（　　）。A.变换工作单位避免银行到单位追讨账款