乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[多选题] 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A .采取措施B .回复内容C .乘客是否满意D .乘客电话

【单选题】在车站遇轮椅乘客或携带大件行李的乘客,工作人员应建议其搭乘()A. 自动扶梯B. 垂直电梯C. 楼梯升降机D. 楼梯

[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

[单选题]车站工作人员应严禁旅客（）。A .钻车B .以上都是C .随车奔跑D .横跨股道

[填空题] 半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。

[多选题] 乘客投诉包括（）A .人工投诉B .服务热线投诉C .市政投诉D .总经理信箱

[单选题]对于车站工作人员在车站其余公共场合拾获的现金需做好登记，在车站放置（）无人认领后，需及时上交计划财务分部，并保存好计划财务分部开具的收据。A .5天B .7天C .两周D .10天

[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票

[填空题] 如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。

[填空题] 站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。