乘客投诉包括（）

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。

[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

[多选题] 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A .与乘客发生争执、拉扯的行为B .票亭找零不足造成乘客投诉C .无理拒绝乘客的合理要求D .不及时疏导乘客，造成拥挤

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[问答题] 一类有责乘客投诉内容？

[填空题] 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

[填空题] 《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

[填空题] 企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

[问答题] 三类有责乘客投诉的内容？

[单选题]上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A . 有效无责B . 有效有责Ⅲ类C . 有效有责Ⅱ类D . 有效有责Ⅰ类