[多选题] 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A .与乘客发生争执、拉扯的行为B .票亭找零不足造成乘客投诉C .无理拒绝乘客的合理要求D .不及时疏导乘客，造成拥挤
[多选题] 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A . 作弄、欺瞒乘客的行为B . 不及时疏导乘客，造成拥挤C . 无理拒绝乘客的合理要求D . 不及时放置警示牌，误导乘客
[问答题] 一类有责乘客投诉内容？
[问答题] 三类有责乘客投诉的内容？
[填空题] 处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
[多选题] 三类有责乘客投诉是指以下（）。A . 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B . 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C . 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D . 不及时疏导乘客，造成拥挤。
[多选题] 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A .一类B .二类C .三类D .四类E .五类
[问答题] 请写出至少5条三类有责乘客投诉。
[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A . 一类B . 二类C . 三类D . 四类
[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。