处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

[单选题]司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以()元罚款处理A．100元B．200元C．300元

[填空题] 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

[问答题] 电梯乘客不得实施哪些行为？

[单选题]电梯乘客不得实施下列行为[]。A．违反安全使用警示操作电梯B．采用非安全手段开启层门C．运载超重货物D．乘座明示处于非安全状态下的电梯

[填空题] 乘客携带的物品重量不得超过（），长、宽、高之和不得超过（），体积不得大于（）。

[单选题]电梯乘客不得运载[]货物乘坐电梯。A．笨重B．超载C．滑动D．滚动

[单选题]电梯乘客不得携带（）货物乘坐电梯。A . 笨重B . 超载C . 滑动D . 无捆扎

[填空题] 列车折返时，必须在（）清客。不得带乘客进入（）进行（）。

[多选题] 处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）A .易地处理B .易性处理C .易人处理D .灵活处理

[单选题]导游员要注意小节，不得与同性别（）同住一室。A .游客B .外国旅游团领队C .全陪D . D.其他旅游团导游