上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

[填空题] 上岗期间随身携带手机考核扣（）。

[多选题] 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A .与乘客发生争执、拉扯的行为B .票亭找零不足造成乘客投诉C .无理拒绝乘客的合理要求D .不及时疏导乘客，造成拥挤

[单选题]非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A . 有效无责B . 有效有责Ⅲ类C . 有效有责Ⅱ类D . 有效有责Ⅰ类

[多选题] 乘客投诉包括（）A .人工投诉B .服务热线投诉C .市政投诉D .总经理信箱

[填空题] 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

[多选题] 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A . 作弄、欺瞒乘客的行为B . 不及时疏导乘客，造成拥挤C . 无理拒绝乘客的合理要求D . 不及时放置警示牌，误导乘客

[单选题]以下情形下，（）可以接听手机。

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。