如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

[填空题] 值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

[填空题] 半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。

[问答题] 现场工作结束后，现场继电保护记录簿上应记录什么内容？

[填空题] 车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为，阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过（）的物品。

[单选题]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A . 5B . 10C . 15

[填空题] 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

[单选题]当你乘坐火车时，车站工作人员都要在乘客持有的车票上剪一小口，剪口的意思是（　　）A.强制保险B.统计乘车人数C.防止重复使用D.防止乘客逃票

[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。