【单选题】在车站遇轮椅乘客或携带大件行李的乘客,工作人员应建议其搭乘()

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

(单选题)锅炉除焦时,工作人员应()。A. 站在除焦口正对面B. 随意找人监护C. 将头伸入到除焦工具上方D. 斜着使用工具

[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

[多选题] 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A .采取措施B .回复内容C .乘客是否满意D .乘客电话

[填空题] 半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。

[单选题]车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。A .晚点时间短，不必通报晚点时间B .不必细致地回答旅客询问C .不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语D .旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况

[填空题] 站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。

[单选题]车站工作人员应严禁旅客（）。A .钻车B .以上都是C .随车奔跑D .横跨股道

[判断题] 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（）A . 正确B . 错误

[单选题]()能导致前排乘客侧电动车门锁不能锁定。( )A. 车门锁拉杆卡住B. 车窗天线故障C. 遥控器故障D. 开关故障