领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

[单选题]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

[单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

[单选题]导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。A .1%至10%B .2%至5%C .2%至10%D . D.1%至5%

[多选题]在境外旅游期间，领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及（）的活动。A.难度大B.危险性C.色情D.赌博E.毒品

[多选题]在境外旅游期间，领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及（）的活动。A.难度大B.危险性C.色情D.赌博E.毒品

[单选题]旅游者提出非分要求时，导游人员要()。A . 不予理睬B . 明确地说“不”C . 拒绝但尽量不说“不”D . 婉转地说“不”

[单选题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A .婉言拒绝B .耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C .立即安排，满足游客一切要求。

[多选题] 导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，______。（）A . 由旅游主管部门责令退还B . 没收违法所得C . 处一千元以上一万元以下罚款D . 情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证E . 予以公告

[单选题]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导