领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

[单选题]领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A . 导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B . 多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C . 领队与导游无法沟通，影响工作时D . 导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

[单选题]当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。?A . 游客为中心B . 履行合同C . 大事化小小事化了D . 等距离交往

[判断题]导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（　）A.对B.错

[判断题]游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（　）A.对B.错

[多选题]对高龄游客的接待，导游应注意（　）。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.适当运用诱导法D.不可采用激将法E.尽量放慢速度

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。

[判断题]不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知即可。（　）A.对B.

[多选题]率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（　）。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业

[判断题]游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（　）A.对B.错