A . 倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭
B . 听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等
C . 在倾听时不随意打断对方谈话
D . 面无表情、一声不吭
[单选题]营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A . 企业的利益B . 顾客的利益C . 自身的利益D . 企业和顾客的利益
[单选题]销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A .企业的利益B .顾客的利益C .企业和顾客的利益
[单选题]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[问答题] 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
[单选题]在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适
[单选题]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[单选题]在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。A .两次B .三次C .四次D . D.五次
[多选题]在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（）。A.收集信息B.营造安全温暖的气氛C.表达对服务对象的尊重D.建立互相之间的信任
[多选题]在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（）。A.收集信息B.营造安全温暖的气氛C.表达对服务对象的尊重D.建立互相之间的信任