在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[填空题] 在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

[填空题] 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[多选题]下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。A.邮件查询B.报刊收订C.局内投交D.整理档案

[多选题]下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。A.邮件查询B.报刊收订C.局内投交D.整理档案

[多选题] 下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。A . 邮件查询B . 报刊收订C . 局内投交D . 整理档案

[单选题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。A . 热情B . 亲切C . 礼貌D . 尊重

[多选题] 营业人员交谈时的总体要求（）A . 亲切B . 自然C . 谦恭D . 有效E . 礼貌