在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[多选题] 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。A . 执行统一的邮政资费标准B . 不强迫用户使用高资费业务C . 不搞搭配销售D . 唱收唱付

[填空题] 营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

[多选题]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A.男职工不留长发.不留胡须B.女职工不留披肩发C.佩戴饰物要得体D.不可染有色

[多选题] 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A . 男职工不留长发、不留胡须B . 女职工不留披肩发C . 佩戴饰物要得体D . 不可染有色指甲上岗

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[多选题] 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签D . 可将相关资料带回由有权人补签E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

[多选题] 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。A . 汇总需要B . 客户达成意见C . 客户签订协议D . 提交员工号码

[填空题] 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

[判断题] 营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。A . 正确B . 错误